18 oct. 2007

Bac pro commerce : quelques fiches de connaissance

Par : adminecogestvp

Fiches de connaissance créées lors de la rénovation du diplôme

 L’analyse transactionnelle 
 PNL 
 Faut-il se méfier de la PNL ? 
 L’écoute active 
 Savoir dire non 
 Effectuer la découverte du client 
 Evaluer une réunion 
 Guide de bonnes pratiques hygiéniques 
 Les types de critiques 
 La gestion des conflits 
 Réglementation de la distribution 
 
Document(s) joint(s) :